Erhebung zur Qualität von Notebooks sieht ASUS und Toshiba an der Spitze

In einer Erhebung mit 30.000 Notebooks und Netbooks wurde festgestellt, dass jedes dritte Gerät nach Jahren defekt ist und jedes fünfte Notebook innerhalb dieses Zeitraumes nicht mehr vollständig funktioniert. Deutliche unterschiede ließen sich sowohl in den verschiedenen Preisklassen feststellen, aber auch direkt zwischen den neun ermittelten Herstellern. Am besten schnitten demnach ASUS und Toshiba ab, bei denen nach 3 Jahren nur 15 Prozent der Geräte eine Fehlfunktion vorwiesen, während die Fehlerquote mit über 25 Prozent beim weltweit größten Hersteller Hewlett-Packard am schlechtesten ist. Nach 2 Jahren – was in Deutschland die übliche Gewährleistungsdauer ist – befinden sich die Fehlerraten zwischen 10 und 16 Prozent.

Im vorderen Mittelfeld befinden sich weiterhin Sony, Apple und Dell. Lenovo, Acer und Gateway fallen ebenfalls mit überdurchschnittlichen Fehlfunktionen auf.

Interessant ist weiterhin der Unterschied zwischen Netbooks, Einsteiger-Notebooks und Premium-Geräten. Während bei Netbooks jedes vierte Gerät nach 3 Jahren Fehler aufweist, sinkt die Quote bei Einsteigerlaptops auf jedes fünfte Modell bzw. 20,6 Prozent und bei Premium-Geräten noch einmal auf 18,1 Prozent.

Quelle: SquareTrade

Wie das Unternehmen SquareTrade erklärt, wurde diese Einteilung der Geräte auf Basis des Preises vorgenommen, sodass in die Kategorie Netbooks alle Laptops fallen, die unter 400 US-Dollar kosten, Premium-Notebooks kosten über 1000 US-Dollar. Damit lässt sich zumindest direkt erkennen, dass die Lebensdauer der empfindlichen Geräte direkt vom Preis abhängt. Je teurer das Modell ist, desto größer ist tendenziell auch die Chance, dass das Notebook nicht in den ersten drei Jahren Fehler aufweist.

Erklären lässt sich dieses Ergebnis wohl nicht zuletzt mit dem enormen Preisdruck zwischen den Herstellern, der besonders im unteren Preisbereich zum Einsatz sehr billiger und geringwertiger Komponenten zwingt, die besonders bei regem Gebrauch eher ausfallen.

Berücksichtigen muss man in diesen Daten aber zwei wichtige Umstände. Zunächst ist SquareTrade kein Unabhängiger Beobachter, sondern ein Unternehmen, dass vom Verkauf von Garantien für ebendiese Geräte wie Notebooks lebt. Weiterhin wurden in der Statistik lediglich die Fälle berücksichtigt, die direkt an SquareTrade gemeldet wurden, sodass Software-Fehler, die per Update behoben werden konnten oder Fehler, die durch einen Händler ausgebessert wurden, nicht in den Daten wiedergegeben werden.

Wenn man beide Faktoren berücksichtigt, könnte man vermuten, dass sich das Bild in der Realität noch verschiebt – je nachdem, ob der Hersteller starke Kooperationen im lokalen Händlerumfeld pflegt, die viele Ansprüche bereits direkt klären.

Hinzu kommt, dass SquareTrade natürlich an möglichst hohen Fehlerraten interessiert ist, um den Bedarf für zusätzliche Garantien für die Elektronik zu wecken.
[rl]